Condizioni generali di vendita
Disciplinano la vendita di prodotti e la prestazione dei servizi di installazione e manutenzione offerti tramite caldaiemurali.org, nel rispetto del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e del D.Lgs. 70/2003.
1. Venditore e definizioni
Il venditore è [ragione sociale da inserire], con sede legale in [sede legale da inserire], P.IVA [partita IVA da inserire], iscritta al Registro delle Imprese di [Registro Imprese da inserire], REA [numero REA da inserire], e‑mail [email protected], PEC [indirizzo PEC da inserire] (di seguito «Venditore»).
«Consumatore» è la persona fisica che agisce per scopi estranei all'attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta. «Professionista» è il cliente che acquista nell'ambito della propria attività, con partita IVA. «Cliente» indica entrambi.
2. Ambito di applicazione
Le presenti condizioni si applicano a tutti i contratti di vendita di prodotti e di fornitura con posa in opera conclusi tra il Venditore e il Cliente a seguito di una richiesta di preventivo inviata tramite il sito, per e‑mail o per telefono. Il sito non consente l'acquisto diretto con carrello: i prodotti esposti costituiscono un invito a offrire. Le condizioni applicabili sono quelle in vigore alla data di accettazione del preventivo e vengono allegate allo stesso su supporto durevole.
3. Preventivo e conclusione del contratto
A seguito della richiesta il Venditore invia un preventivo scritto contenente: caratteristiche essenziali dei prodotti, prezzo totale comprensivo di imposte, costi di consegna e di installazione, opere accessorie, modalità di pagamento, tempi di consegna ed esecuzione, informazioni su recesso e garanzie, durata di validità dell'offerta (in mancanza di indicazione, 30 giorni).
Il contratto si conclude quando il Venditore riceve l'accettazione scritta del preventivo da parte del Cliente — firma del documento o conferma via e‑mail — e, ove previsto, l'acconto. Il Venditore conferma la ricezione per e‑mail. Se dal sopralluogo emergono condizioni diverse da quelle dichiarate, il Venditore propone un preventivo aggiornato che il Cliente è libero di accettare o rifiutare, con restituzione integrale di quanto eventualmente versato.
4. Prezzi
I prezzi pubblicati sul sito sono espressi in euro, IVA inclusa, si riferiscono al solo prodotto e hanno valore indicativo («a partire da»). Il prezzo vincolante è quello indicato nel preventivo accettato. Per le forniture con posa in opera in immobili a prevalente destinazione abitativa privata si applica, ricorrendone i presupposti, l'aliquota IVA agevolata secondo la normativa sui beni significativi; il Cliente rilascia a tal fine le dichiarazioni necessarie e ne risponde.
5. Pagamenti
Il pagamento avviene con bonifico bancario sulle coordinate indicate nel preventivo. Salvo diverso accordo: per la sola fornitura, pagamento anticipato all'ordine; per fornitura e installazione, acconto del 30% all'accettazione e saldo a fine lavori, al collaudo. Per gli interventi che danno diritto a detrazioni fiscali il Cliente utilizza il bonifico «parlante» previsto dalla normativa. In caso di ritardo nel pagamento da parte del Professionista si applicano gli interessi di cui al D.Lgs. 231/2002. I prodotti restano di proprietà del Venditore fino all'integrale pagamento del prezzo.
6. Consegna
La consegna avviene in Italia all'indirizzo indicato dal Cliente, entro il termine riportato nel preventivo e comunque, in mancanza, entro 30 giorni dalla conclusione del contratto (art. 61 Codice del Consumo). Se il termine non può essere rispettato il Venditore ne informa tempestivamente il Cliente, che può concedere un termine supplementare o, nei casi previsti dalla legge, risolvere il contratto ottenendo il rimborso di quanto pagato.
Il rischio di perdita o danneggiamento passa al Consumatore quando questi, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, entra materialmente in possesso dei beni. Al ricevimento il Cliente è invitato a verificare l'integrità dell'imballo e a firmare «con riserva» in caso di danni visibili, segnalandoli al Venditore entro 8 giorni con fotografie; ciò non pregiudica i diritti derivanti dalla garanzia legale.
7. Installazione
Quando il contratto comprende l'installazione, questa è eseguita da imprese abilitate ai sensi del D.M. 37/2008 e, per gli interventi su circuiti contenenti gas fluorurati, da personale certificato ai sensi della normativa F‑GAS. A fine lavori vengono rilasciati la dichiarazione di conformità e, ove previsto, il libretto di impianto.
Il Cliente garantisce l'accesso ai locali nella data concordata, la disponibilità di energia elettrica e acqua, l'ottenimento di eventuali autorizzazioni condominiali o amministrative. Lo spostamento dell'appuntamento è gratuito se comunicato con almeno 48 ore di anticipo. Lavori non previsti nel preventivo vengono eseguiti solo previa accettazione scritta del relativo costo. L'installazione non conforme eseguita dal Venditore o sotto la sua responsabilità è equiparata a difetto di conformità del bene (art. 129 Codice del Consumo).
8. Diritto di recesso
Il Consumatore che ha concluso il contratto a distanza o fuori dei locali commerciali ha diritto di recedere, senza indicarne le ragioni, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso fisico dei beni o, per i contratti di soli servizi, dalla conclusione del contratto. Modalità, effetti, eccezioni e modulo tipo sono riportati nella pagina Diritto di recesso, che costituisce parte integrante delle presenti condizioni.
In sintesi, ai sensi dell'art. 59 del Codice del Consumo il recesso è escluso, tra l'altro, per i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati, per i beni che dopo la consegna risultano per loro natura inscindibilmente mescolati con altri beni — come gli apparecchi già installati e collegati all'impianto — e per i servizi completamente eseguiti con il previo consenso espresso del Consumatore e la sua accettazione della perdita del diritto di recesso.
9. Garanzia legale di conformità
Ai Consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dagli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo. Il Venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro 24 mesi; si presume, salvo prova contraria, che il difetto manifestatosi entro un anno dalla consegna esistesse già a tale data. L'azione si prescrive in 26 mesi dalla consegna.
In caso di difetto il Consumatore ha diritto, senza spese, al ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione a sua scelta, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso, oppure — nei casi previsti dall'art. 135‑bis — a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto. Per attivare la garanzia scrivi a [email protected] indicando numero di fattura, descrizione del difetto e fotografie.
La garanzia non copre i difetti derivanti da uso improprio, mancata manutenzione, manomissioni, installazione eseguita da terzi non conforme alle istruzioni del costruttore, eventi esterni (sovratensioni, gelo, calcare in assenza del trattamento prescritto). Ai Professionisti si applica la garanzia per vizi di cui agli artt. 1490 e seguenti c.c., con durata di 12 mesi dalla consegna e denuncia entro 8 giorni dalla scoperta.
10. Garanzie convenzionali del costruttore
I costruttori possono offrire garanzie convenzionali aggiuntive — ad esempio sul compressore o sullo scambiatore — le cui condizioni, durata ed estensione territoriale sono indicate nel certificato che accompagna il prodotto. Tali garanzie si aggiungono alla garanzia legale, non la sostituiscono né la limitano, e sono normalmente subordinate alla regolare manutenzione documentata.
11. Incentivi e detrazioni fiscali
Le informazioni su detrazioni, Conto Termico e IVA agevolata fornite dal Venditore hanno carattere orientativo. Il Venditore predispone la documentazione tecnica di propria competenza; la sussistenza dei requisiti soggettivi, la corretta esecuzione dei pagamenti e l'invio delle pratiche nei termini restano nella responsabilità del Cliente, salvo diverso incarico scritto. Il mancato ottenimento del beneficio per cause non imputabili al Venditore non costituisce motivo di risoluzione del contratto né di riduzione del prezzo.
12. Responsabilità e forza maggiore
Il Venditore non risponde di ritardi o inadempimenti dovuti a cause di forza maggiore o comunque a eventi imprevedibili fuori dal proprio controllo — tra cui calamità, scioperi, interruzioni delle forniture da parte dei costruttori, provvedimenti dell'autorità. In tali casi informa tempestivamente il Cliente, che può recedere ottenendo il rimborso delle somme versate per prestazioni non eseguite. Nulla nelle presenti condizioni esclude o limita la responsabilità del Venditore per dolo o colpa grave né i diritti inderogabili del Consumatore.
13. Reclami e risoluzione extragiudiziale
I reclami vanno inviati a [email protected]; il Venditore risponde entro 15 giorni lavorativi. Il Consumatore può inoltre avvalersi delle procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie (ADR) di cui agli artt. 141 e seguenti del Codice del Consumo, rivolgendosi a un organismo iscritto negli elenchi delle autorità competenti, oltre che della mediazione e della negoziazione assistita previste dalla legge.
14. Legge applicabile e foro competente
Il contratto è regolato dalla legge italiana. Per le controversie con i Consumatori è competente in via inderogabile il giudice del luogo di residenza o di domicilio del Consumatore, se ubicati nel territorio italiano (art. 66‑bis Codice del Consumo). Per le controversie con i Professionisti è competente in via esclusiva il Foro di [foro competente da inserire].
L'eventuale invalidità di una clausola non comporta l'invalidità delle altre. Ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. il Professionista approva specificamente le clausole 5 (riserva di proprietà e interessi), 9 (limitazioni della garanzia), 12 (limitazione di responsabilità) e 14 (foro esclusivo).